山下 由美　北海道 North Pocket　代表

＊公務員として30年勤務する中「クレームのお客様がファンクラブを作る」というありえない伝説をつくる。
＊クレームコンサルタントとて独立後、年間800人〜1500人に対してクレーム対応研修を実施。
＊北海道新聞社よりクレームコンサルの第一人者として取材多数。
＊2013年株式会社TCマネジメント設立、北海道から東京に本拠地を移し、戦略的ストーリー構築、ストーリー戦略を
使ったクレーム対応術を開発し北海道から九州までその手腕を発揮している。

主な研修先

北海道警察、検察庁、札幌市、札幌ヤクルト株式会社、商工会議所、株式会社VARCHAR、生活協同組合、味の素、
パナソニックシステムネットワークス、大前研一のアタッカーズビジネススクール　他

主な資格

厚生労働省認定産業カウンセラー、JISキャリアコンサルタント、NLPプラクティショナー、
PTASプレイバックシアタープラクティショナー

　北海道紋別郡上湧別町生まれ。当時、父は上湧別厚生病院の薬局長。
　それからは道内の厚生病院がある街を転々と。
　上湧別町－丸瀬布町－札幌市－倶知安町－旭川市－札幌市。
　北海学園大学法学部を卒業後は「医療用医薬品業界」へ。
　道内各地－東京都－群馬県－道内各地－宮城県－鹿児島県－宮崎県と
　全国各地に赴任。

｢内資系と外資系｣｢転職と合併｣｢営業部から企画部｣｢営業職から営業所長」を経験。
エスエス製薬－ファルマシア－ファイザー。
医薬品業界で20年の営業経験を積み44歳の時に経営コンサルタントとして独立起業。
医療機関から一般企業までの経営コンサルタントを得意とします。